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タイトル
Text copied to clipboard!航空会社カスタマーサービスマネージャー
説明
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私たちは、航空会社のカスタマーサービス部門をリードできる優秀なマネージャーを募集しています。航空会社カスタマーサービスマネージャーは、顧客満足度の向上とサービス品質の維持・向上を目指し、現場スタッフの指導・育成、業務プロセスの最適化、クレーム対応、各種レポート作成など多岐にわたる業務を担当します。お客様からの問い合わせや苦情に迅速かつ適切に対応し、ブランドイメージの向上に貢献することが求められます。また、スタッフのシフト管理やトレーニング計画の策定、パフォーマンス評価など、チーム全体のマネジメントも重要な役割です。さらに、社内の他部門や外部パートナーとの連携を図り、サービス改善や新たな施策の導入にも積極的に取り組んでいただきます。航空業界特有の規則や安全基準を理解し、常に高いプロフェッショナリズムを持って業務にあたることが期待されます。多様なバックグラウンドを持つお客様やスタッフと円滑にコミュニケーションを図る能力、問題解決力、リーダーシップが求められます。お客様の旅の始まりから終わりまで、最高のサービスを提供するために、あなたの経験と情熱を活かしてください。
責任
Text copied to clipboard!- カスタマーサービススタッフの指導・育成
- 顧客からの問い合わせ・苦情対応
- サービス品質の維持・向上
- 業務プロセスの最適化と改善提案
- スタッフのシフト管理とパフォーマンス評価
- サービスに関する各種レポート作成
- 社内他部門や外部パートナーとの連携
- 新サービスや施策の導入推進
- 顧客満足度調査の実施と分析
- 航空業界の規則・安全基準の遵守
要件
Text copied to clipboard!- カスタマーサービスまたは関連分野での管理職経験
- 航空業界での勤務経験があれば尚可
- 優れたコミュニケーション能力とリーダーシップ
- 問題解決力と柔軟な対応力
- 日本語および英語でのビジネスレベルの会話力
- スタッフの育成やチームマネジメント経験
- 顧客志向の考え方と高いサービス精神
- 基本的なPCスキル（Word, Excel, PowerPoint等）
- 高いストレス耐性と冷静な判断力
- 航空業界の規則や安全基準への理解
潜在的な面接質問
Text copied to clipboard!- これまでのカスタマーサービス管理経験について教えてください。
- 航空業界での経験はありますか？
- 困難な顧客対応をどのように解決しましたか？
- スタッフのモチベーションを高めるために工夫していることは？
- チームのパフォーマンスをどのように評価・改善しますか？
- 多様な文化背景を持つ顧客やスタッフとどのように接していますか？
- 新しいサービスや施策を導入した経験はありますか？
- シフト管理や人員配置の経験について教えてください。
- 英語でのコミュニケーションに自信はありますか？
- 航空業界の規則や安全基準についてどのように学びましたか？
